NICE a annoncé que Triple Impact Connections a choisi la plateforme CXone de NICE pour l'aider à offrir un excellent service à la clientèle et une valeur à long terme. Avec le passage à CXone, Triple Impact Connections sera en mesure de gérer sa croissance rapide, de mieux soutenir ses agents à distance et d'offrir aux clients une expérience complète, de bout en bout. Triple Impact Connections a choisi NICE en raison de son positionnement en tant que leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour CCaaS, de son leadership constant dans l'industrie de la gestion de la main-d'œuvre, et de ses capacités avancées d'analyse CX et d'IA.

La plateforme robuste et complète de CXone, alimentée par l'IA, fournira une meilleure visibilité sur les opérations de son service de contact, avec des aperçus en temps réel sur l'ensemble des opérations. Cette augmentation de la précision des rapports permettra à l'entreprise de mieux comprendre la performance des agents et de leur fournir un espace de travail unifié et la formation dont ils ont besoin pour réussir. En outre, Triple Impact Connections a cherché à améliorer ses capacités de libre-service et à offrir un plus large éventail d'options à ses clients finaux.

L'entreprise créera un parcours omnicanal transparent et intelligent à travers tous les canaux d'interaction numériques et vocaux, ce qui rendra le BPO plus compétitif et lui permettra de s'adapter aux changements du marché rapidement et sans effort, sans perturber le parcours du client.