NICE annonce qu'Europcar Mobility Group a déployé avec succès NICE CXone, consolidant ainsi l'infrastructure de son centre de contact et fournissant aux agents une source unique de vérité pour toutes les informations relatives aux clients. Avec des opérations de service client réparties en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient, en Afrique et en Asie-Pacifique, l'entreprise peut désormais les gérer à partir d'un seul endroit centralisé, ce qui permet d'assurer la cohérence, d'améliorer l'expérience des agents et des clients et d'offrir la flexibilité nécessaire pour s'adapter aux besoins futurs de l'entreprise. Le service client d'Europcar était auparavant cloisonné par région, chaque opération locale déployant sa propre sélection de solutions de centre de contact avec des capacités d'analyse différentes.

Après un déploiement rapide sur trois marques et dans les huit plus grands pays de l'entreprise, Europcar a obtenu une visibilité complète de chaque expérience client et agent à travers le monde. Europcar a réduit de 10 % les transferts entre services dans ses filiales britanniques grâce à l'optimisation de l'IVR. Les nouvelles capacités omnicanales permettent à l'entreprise de soutenir les clients quel que soit le point de départ de leur voyage, en promouvant les options de libre-service et en augmentant la résolution au premier contact.

En adoptant la plateforme CXone de NICE, primée et évolutive, Europcar a normalisé l'expérience client des centres de contact en offrant des capacités d'IA à un paysage opérationnel entièrement externalisé. Elle a également responsabilisé les agents en exploitant les données et en les transformant en informations puissantes.